יועצת עיסקית אמרתי ? בשביל מה , מישהו באמת מבחוץ יכול לייעץ לי לגבי העסק שלי, שהקמתי אותו בעשר אצבעותיי, דקה אחרי שסיימתי את ההתמחות במשרד עורכי דין מוביל המתמחה בדיני משפחה ?! מישהו באמת יכול לייעץ לי כיצד לנהל את העסק שלי אחרי מאות הספרים שקראתי על ניהול עסקים, ניהול עובדים, שיווק, מכירות ?! מישהו באמת יכול להיכנס אל תוך המחשבות שלי, המהווים שלי, המטרות שלי, ולסייע לי לתרגם אותם לעשייה מנצחת ?! מישהו באמת יכול לקחת את המשרד הגדול ביותר בדיני משפחה באזור הדרום ולהפוך אותו למשהו עוד יותר מדהים ממה שהוא ?!
ברור שהייתי סקפטי. כבר 13 שנים אני עושה את הכל לבד. אני זוכר את ההתחלה סיפרתי לעוזרת החדשה שלי. הייתי שולח את הדואר, אני הייתי מתייק את המסמכים בקלסרים, אני הייתי עונה לטלפונים, אני הייתי המאבטח, השליח, איש השיווק, איש המכירות, משקה העציצים והמנקה של העסק שלי. עסק שהקמתי מ - 12,000 ש"ח שהספיקו לי לרכישת מכונת צילום ומעט ספרות מקצועיות הכרחית שהייתי חייב.
עסק שכל שנה צמח ונאלצתי לעבור ממשרד אחד למשרד שני ושלישי, מאחר ולא היה מקום. אני זוכר את המשרד הקטן, בקומה השנייה, בבניין המשרדים בלב העיר, בגודל של 16 מ"ר. הייתה שם ריצפת PVC נוראית שהשאיר אחריו רופא שיניים ששכר שם לפני. הבאתי סיני שיסייע לשפץ את המשרד. משהו בסיסי, רק צבע לקירות ולהוריד את ה - PVC. מהר מאד מצאתי את עצמי עובד ביחד עם הסיני על הורדת ה PVC מהרצפה. אני והוא, קורעים על ארבע, ועם שפכטל, עוברים סנטימטר אחרי סנטימטר להוציא את ה PVC. הייתי צריך להביא עוד סיני שיסייע לו אולם לא היה לי כסף. בסוף אותו יום הרגשתי שאני הסיני של הסיני.
וככה כל שנה, עברתי למשרד אחר, מ - 16 מ"ר, ל - 30 מ"ר, ל - 57 מ"ר, ולאחר מכן ל - 250 מ"ר.
היועצת העיסקית ואני התחלנו בישיבות שבועיות. היא התחילה לחדור למקומות האינטימיים ביותר של העסק. היא התחילה לשאול שאלות. אני מנסה לענות, לפעמים מתקשה לענות, ולפעמים מתחמק מלענות. התחלנו לדבר על יעדים, על מטרות, על מספרים, על שירות, על מקצועיות, על עובדים, על חלומות, ועל עוד אלף ואחד דברים. זה לא המגרש הביתי שלי. המגרש הביתי שלי זה אנשים שאני עוזר להם ולא שהם עוזרים לי. אני זה שנותן, אני זה שדוחף, אני זה שמחלץ מצרה, אני זה שלוקח לחיים חדשים. ופתאום אתה בצד שעוזרים לך, ואתה צריך לאפשר לאחר לעזור לך, ופתאום אתה הוא זה שאין לו את כל התשובות.
באחת הישיבות היא שאלה אותי למה אני עושה את מה שאני עושה ? האמת....מי יודע מה הוא עושה את מה שהוא עושה. כל ניתוח של הדברים בדיעבד יהיה חלקי וספקולנטי. התחלתי להרהר בקול, שיתפתי אותה בכך שההורים שלי התגרשו כאשר הייתי בן אחת עשרה ואני הוא זה שהחליט שהוא נשאר עם אבא שלו. סיפרתי על כך שאחרי שנה ההורים שלי חזרו האחד לשני, ובגיל שתיים עשרה אני עומד איתם מתחת לחופה כאשר הם נישאו זה לזו מחדש. סיפרתי על כך שבגיל 18, רגע לפני שאני מתגייס לצבא, הם החליט להתגרש שוב.
משם קפצתי לאוניברסיטת תל אביב. כאילו שבשנים האלה לא קרה דבר אשר הביא אותי למקום שבו אני נמצא היום. סיפרתי על השנה השנייה באוניברסיטה. אבל תיכף נחזור לשנה השנייה אמרתי לה. קודם נספר על השנה הראשונה. השנה הראשונה בכלל התחילה בפקולטה למדעי החברה בחוג לכלכלה. כן, ככה התחלתי את הלימודים שלי. לא יודע מה חשבתי לעצמי - להיות כלכלן. נכנסתי לשיעור, והזדחלתי לאחת השורות האחרונות כי הגעתי באיחור. המרצה הסביר בלהט בלתי רגיל מדוע לא ניתן לחלק מספרים באפס. עד מהרה הרגשתי כיצד מתפתחת לה "גולה" בגרון, תחושת מחנק וזיעה מציפה אותי, ואני מוצא את עצמי סטודנט נבוך וצעיר, אוסף את חפציו המעטים, והולך, אל משרד הרישום של האוניברסיטה למצוא משהו אחר ללמוד. ואז הגיעה ההברקה הגדולה. תלמד משהו שאתה אוהב אמרתי לעצמי, משהו שאתה נהנה ממנו, וככה מצאתי את עצמי נרשם לחוג מדעי המדינה. עשיתי שני קורסים מדהימים במדע המדינה. למדתי על מפלגות, על מבנה השלטון, על מבנה של מדינות בכלל, על התפתחותה של הדמוקרטיה. עד מהרה חלחלה במוחי ההבנה שאני מאד נהנה מהלימודים אולם פרנסה לא תצמח מהשלמת תואר במדע המדינה. ושוב פעם, תוך פרק זמן קצר, אני מוצא את עצמי בדרך אל משרד הרישום. הפעם אמרתי לעצמי נלמד משפטים. משפטים נראה לי נחמד. אימי הייתה מזכירה של שמגר כשהיה הפצ"ר, ולאחר מכן עבדה כקלדנית במשרד עורכי דין, התבדחתי עם עצמי שזה מספיק קרוב לתחום, והחלטתי להירשם לפקולטה למשפטים. זה נראה לי מקצוע שפותח דלתות. לא חשבתי על עריכת דין.
נו....היא אומרת לי...איך כל זה קשור לכך שאתה ב 13 שנים האחרונות מקדיש את חייך לניהול תיקי גירושין ?
החזרתי אותה לשנה השנייה באוניברסיטה - הפקולטה למשפטים. קורס דיני משפחה. המרצה היה משעמם בטירוף. אבל המתרגל היה גדול מהחיים, מלא תשוקה, עורך דין מבריק מהשורה הראשונה בתחום דיני המשפחה. אני זכור בדיוק את השיעור אמרתי לה. הוא דיבר על פסק דין בבלי. 1000/92. המספר הזה חרוט לי לנצח בזיכרון. מדובר בפסק דין מכונן בתחום דיני המשפחה, אבל לא זה מה שנגע בי. מה שנגע בי זה הסיפור האנושי של אותה אישה שגם סבלה במהלך הנישואין וגם קופחה בסיומם. הסיפור האנושי שלה, האלימות שחוותה, התיאורים הפלסטיים של המרצה את מה שעבר על אותה אישה, נעצו באותו רגע בליבי את חץ "דיני המשפחה" שכן באותו רגע הבנתי מה אני הולך לעשות בחיי.
משם הדרך הייתה ברורה. את כל הקורסים שלי לקחתי בתחום דיני המשפחה, וכמובן מהר מאד טרום התמחות במשרד עורכי דין מוביל בתחום והתמחות באותו משרד, ועם סיום ההתמחות וסיום המבחן של לשכת עורכי הדין, פתיחת משרד שעוסק רק בתחום דיני המשפחה.
היא יושבת ומסתכלת עלי. ידעתי שהיא הולכת לשאול עוד שאלה קשה שלא בטוח שתהיה לי תשובה. אני לא אוהב שאין לי תשובות. אני איש של תשובות. אני איש של פתרונות. יש לי ניסיון אדיר באנשים, במצבים, במשפטים. לא אוהב שאין לי תשובות.
נו...ומה מייחד אותך ? מה כל כך שונה במשרד שלך ? היא שאלה ושתקה. השתיקה בחדר סימנה שעכשיו תורי לענות ואני מוצא את עצמי בוחר את מילותיי. "סיפרתי לך על הנהלים המחמירים שיש לי במשרד, ועל הקוד הארגוני, ועל כך שזה המשרד הגדול ביותר בתחום דיני המשפחה באזור הדרום, ועל חובת ההשתלמויות שעורכי הדין חייבים לעבור, ועל כך שאנחנו לא מוותרים, נלחמים, שוכבים על הגדר עבור הלקוחות, ועל כך שאני לא מסכים שאף אחד יתעסק עם האנשים שלי ואף אחד לא יפגע בלקוחות שלי, ועל כך שאני הופך עולמות בשביל שהלקוחות שלי ירגישו ביטחון, יציבות וודאות".
"כן...(היא אומרת). אני מבינה. את כל זה כבר סיפרת. אבל תזכור אנחנו בייעוץ עיסקי. אנחנו לא בשלב הטפיחה על השכם ולומר כמה אתה גדול ומיוחד".
ספר לי עוד דברים מיוחדים.
סיפרתי לה על המטרה שלי לסייע לכמה שיותר אנשים. סיפרתי לה שזו התשוקה הגדולה ביותר שלי. לקחת אנשים מהמקום הנמוך ביותר בחייהם ולשים אותם בחיים חדשים. זה מה שאני אוהב. לפתור בעיות. לתת פתרונות. להיעזר בכל ארגז הכלים האדיר שרכשתי במהלך השנים ושהקניתי לעובדים שלי.
היא עדיין לא הייתה מרוצה.
סיפרתי לה על כך שמה שמנחה אותי זה טובתו של הלקוח. האינטרסים שלו. אני לא רואה שום דבר מול העיניים. לא את השם שלי, לא את שכר הטרחה, כמו מאבטח אישים שיהיה מוכן להקריב את עצמו למען הלקוח שלו.
אני מסתכל על העוזרת שלי. שנוכחת כל העת בחדר. אני מסתכל חזרה על היועץ העיסקית, ואני רואה שהיא רוצה עוד, היא רוצה שאני אקח אותה עוד פנימה אל תוך העשייה שלנו, היא רוצה למצוא את התמצית של הדברים שמייחדים אותנו כל כך.
לפתע נכנסה שיחת טלפון מהמזכירה. המזכירה יודעת לא להפריע לי כשאני מנהל פגישות. לא משנה עם מי. פגישה זו פגישה. וכולי שם. משום מה המזכירה בחרה כן להפריע. ובצדק. היא הודיע לי שהפגישה עם הפסיכיאטרית נקבעה לעוד שלוש שעות. אמרתי לה תודה ושתמסור לד"ר הנדל שאני אגיע ביחד עם הלקוחה.
היועצת העיסקית הסתכלה עלי וביקשה להבין מדוע אני מצטרף לפגישה של לקוחה שלי עם פסיכיאטרית. אמרתי לה "מה זאת אומרת. אני ביקשתי לארגן את הפגישה הזאת עבור הלקוחה שלי. יש לי לקוחה שהיא במצוקה אדירה. היא עברה איומים קשים לפני שהיא הגיעה אלי, היא נכנסה לחרדות , חרדות אשר משתלטות עליה, וגם פוגעות לה באיכות החיים אבל גם פוגעות לה ביכולת הקוגניטיבית שלה". ואיך זה קשור אליך היועצת העיסקית שואלת ? ושוב אני תוהה כיצד היא לא מבינה. "כל מה שקשור ללקוחות שלי זה בתחום אחריותי. ברגע שהיא נהייתה לקוחה. השלמות הפיזית והנפשית שלה כמו גם מצבה הכלכלי ועתידה, בראש מעיניי. אני אומנם עורך הדין שלה. אבל אני האיש הכי קרוב אלי, שרואה אותה ברגעיה הקשים ביותר, ואיך אפשר להעלות על הדעת שלא אושיט לה עזרה, הכוונה, הדרכה, בכל מה שאני יכול לעזור לה".
היועצת העיסקית ביקשה שאמשיך. "אורנה. זה נראה לי ברור מאליו. כל מה שאני יכול לתת ללקוחות שלי אני נותן. אם לקוח שלי לא מספיק חזק לעבור את הליך הגירושין, אני אדאג שהוא יעבור התחזקות רגשית עם יועצת שאני סומך עליה, ורק לאחר מכן נתחיל בתהליך. אם לקוח שלי נמצא בבעיה עם המשכנתא שחזרה לו כי בן הזוג שלו סגר את החשבון, אני אטפל לו בבעיה מול הבנק. אם לקוח שלי תבעו אותו בתביעה שלא בתחום העיסוק שלנו, אני יום למחרת לוקח אותו יד ביד למומחה בתחום ודואג שהוא יקבל את השירות המקצועי ביותר ואת המחיר הטוב ביותר, ובוודאי שאם יש לי לקוח שנמצא במצוקה רגשית אני אדאג בעצמי שהוא יקבל טיפול מתאים לרבות אצל פסיכיאטרית שאני עובד איתה". לא משאירים פצועים בשטח. חיים חדשים. זוכרת ? לוקחים את הלקוחות שלנו לחיים חדשים. זה מה שאני עושה. בשביל זה אני קם בבוקר", אמרתי, ושתקתי.
דממה בחדר. היא מעכלת את הדברים שנאמרו בלהט ותשוקה. היא מתחילה להבין את המסירות האדירה שלנו ללקוחות. היא מתחילה להבין מה מייחד אותנו. היא מתחילה להבין שהחיבור שלנו עם הלקוחות הוא מסוג אחר לגמרי. משהו אישי, מחבק, עוטף, משהו שמגיע מהלב, מהנשמה, משהו שמלווה בתחושת שליחות אדירה.
עוד היא אומרת לי, ספר לי עוד, ספר לי למשל מה עשית בשבוע האחרון. "הייתי בשלושה דיוני הוכחות, בסיכומים בעל פה, בפגישת מו"מ עם עוד שני עורכי דין, ובהרבה פגישות ייעוץ עם אנשים נפלאים שרוצים שנסייע להם". לא היא אומרת לי, ספר לי על האופן שבו אתה עוטף את הלקוחות שלך. למרות שכל מה שאנחנו עושים נראה לי כל כך טבעי, ראיתי שהיא מתעניינת בזה מאד, וסיפרתי לה על שני דברים שקרו השבוע בעניין הזה.
האחד, לקוחה יקרה מאד שלי התגרשה. סוף סוף קיבלה את הגט המיוחל. לא היינו בלחץ על הגט עצמו כי הפירוד כבר היה מזמן, אבל לאחרונה כבר החל להתעורר אצלה הרצון לפתח זוגיות, והיא התחילה להרגיש מעט לחץ בכיוון, אז עם קצת מאמץ, יוזמה, ונחישות, הצלחנו להביא הגט המיוחל. כמובן, שהייתי איתה בגט. למרות שמדובר בטקס דתי ואין בו שום דבר משפטי, אבל החלטתי שיהיה נכון להיות איתה שם, רק בשביל שתמשיך להרגיש את הביטחון שהיא מרגישה כשהיא איתנו. בזמן שכתבו את הגט אמרתי לה חצי בצחוק חצי ברצינות שאת הבחור הבא היא מביאה אלי למשרד. אני אבדוק אותו ואני אאשר אותו. פעם אחת היא כבר טעתה. אנחנו לא רוצים עוד טעויות. היא צחקה ואמרה תודה ואמרה בטח. ואני בתוך תוכי באמת מתכוון לכך שבעוד שנה או שנתיים או חודשיים, אנחנו נשב, ואני אבחן אותו, כי אני רוצה את הכי טוב בשבילה".
ומה הדבר השני שקרה לך השבוע.
"עוד לקוחה סיימה את הליך הגירושין. אחרי שלוש שנים של הליכים קיבלנו פסקי דין מדהימים. היא הביאה מתנות לכולם, ברכות, חיבוקים ונשיקות. והינה רגע לפני שאנחנו מסיימים את הפגישה אני אומר לה את הדבר הבא: תמר, את מחזיקה כעת סכום מכובד בבנק. אם תשאירי את הכסף בבנק הוא יתנדף לך. אני דואג לעתיד שלך ומתוך אותה דאגה אני רוצה שאת ואני נתכנן ביחד מה את הולכת לעשות עם הכסף. ואכן מאותה נקודה המשכנו בעוד שעה של שיחה על מה היא הולכת לעשות עם הכסף, היכן היא תשקיע אותו, וממה היא צריכה להיזהר. זה כבר לא קשור לניהול תיק הגירושין. זה קשור לאהבה".
"את מבינה אורנה ? את מבינה מה שאני מספר לך. את מבינה את החיבוק שאנחנו נותנים כאן במשרד. את מבינה את הייחוד ? את מבינה שזה לא רק כשמתגרשים ולא רק שירותים משפטיים ??!!"